Garantias de Trocas
Política de Trocas
Trocas ou devoluções por defeito de fabricação
Trocas ou devoluções por desistência
Troca de produtos
Troca de produtos por divergência de informações.
Diretrizes gerais
Se no momento da entrega do pedido você constatar alguma irregularidade, tais como embalagem ou produto avariado, recuse o mesmo.
Ao receber o seu pedido solicitamos que verifique se todos os produtos foram entregues em suas embalagens originais devidamente lacradas.
Em caso de dúvidas, sugestões ou reclamações entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo telefone (31) 3227-3426 ou (31) 99700-7369 ou [email protected]
Devolução Por Arrependimento ou Desistência:
De acordo com as normas do Código de Defesa do Consumidor, o prazo de devolução para compra em lojas virtuais é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do pedido pelo consumidor, sem que tenha que declinar qualquer motivo para tanto. Caso o prazo de desistência tenha vencimento em dia não útil, ficará automaticamente prorrogado para o primeiro dia útil seguinte.
Para comunicar a desistência é simples, basta entrar em contato com a Central de Atendimento através do telefone (31) 3227-3426 ou (31) 99700-7369 ou [email protected] com o número do pedido, nome completo do cliente, CPF, motivo da desistência e produto comprado.
Após contato a Central de Atendimento, o produto deve ser devolvido de acordo com as orientações abaixo:
1) O cliente somente poderá efetuar a troca ou a devolução do produto mediante a apresentação da respectiva nota fiscal ou DANFE.
2) O produto deve estar em perfeitas condições e NÃO pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação pelo consumidor.
3) O produto deve estar na embalagem original e com todos os acessórios (embalagens, encarte, manuais, etc.).
Todos os produtos serão analisados e a Casa Pérola se reserva o direito de não aceitar a troca e devolver o produto para o cliente, caso algum dos itens acima não estejam dentro das regras solicitadas.
Quanto ao estorno do valor pago:
No caso de pagamento efetuado por boleto bancário, a restituição do valor será feita mediante depósito em conta, nos prazos mínimo de 10 (dez) dias úteis e máximo de 10 (dez) dias úteis, a contar do recebimento do produto, encaminhado pelo cliente à Casa Pérola, cabendo ao consumidor fornecer à Casa Pérola todas as informações necessárias para a efetivação do depósito em conta corrente através de email fornecido pela Central de Atendimento.
No caso de pagamento efetuado por cartão de crédito, a Casa Pérola solicitará o estorno do lançamento do débito à administradora do cartão de crédito, no prazo de até 10 (dez) dias úteis a contar do recebimento do produto pela Casa Pérola. Caso já tenha sido efetuado o pagamento pelo consumidor, a restituição do valor pago ocorrerá em até 2 (duas) faturas subsequentes à fatura referente à compra do produto. Importante reforçar que a responsabilidade de restituição após a solicitação de estorno é de inteira responsabilidade da administradora de cartão.
Na ocorrência de desistência por arrependimento ou desistência, o frete da devolução ou despesa de envio por correio correrá por conta do consumidor.
Na ocorrência de devolução por arrependimento ou desistência, os produtos comprados na loja virtual não podem ser devolvidos nas lojas físicas.
Produto Com Defeito de Fabricação
Caso o consumidor constatar algum tipo de defeito de fabricação e não pelo mau uso, em nossos produtos, que o torne impróprio ou inadequado ao uso ou lhe diminua o valor, terá 30 dias contados a partir da data da compra para efetuar a reclamação.
Para efetuar a troca é simples, basta entrar em contato com a Central de Atendimento através do telefone (31) 3227-3426 ou (31) 99700-7369 ou [email protected] , com o número do pedido, nome completo do cliente, CPF, e-mail de contato, forma de pagamento utilizada e motivo da troca ou devolução.
Após contato a Central de Atendimento, o produto deve ser devolvido de acordo com as orientações abaixo:
1) O cliente somente poderá efetuar a troca ou a devolução do produto mediante a apresentação da respectiva nota fiscal ou DANFE.
2) O produto deve estar em perfeitas condições e não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação pelo consumidor.
3) O produto deve estar na embalagem original e com todos os acessórios (embalagem, encarte, etc.).
Todos os produtos serão analisados e a Casa Pérola se reserva o direito de não aceitar a troca e devolver o produto para o cliente sempre que não for constatado qualquer defeito de fabricação, ou se tiver sido descumprida alguma das condições descritas nos tópicos anteriores.
Caso o produto esteja indisponível para a reposição, a Casa Pérola oferece as seguintes alternativas:
1) Troca do produto por outro
2) Vale compras válido por 90 dias.
3) Restituição do preço e frete pagos ao consumidor
Quanto o reembolso do valor pago:
No caso de pagamento efetuado por boleto bancário, a restituição do valor será exclusivamente feita mediante depósito nos prazos mínimo de 10 (dez) dias úteis e máximo de 15 (quinze) dias úteis, a contar do recebimento do produto encaminhado pelo cliente a Casa Pérola, cabendo ao consumidor fornecer à Casa Pérola todas as informações necessárias para a efetivação do depósito em conta corrente através do e-mail fornecido pela nossa Central de Atendimento.
No caso de pagamento efetuado por cartão de crédito, a Casa Pérola solicitará o estorno do lançamento do débito à administradora do cartão de crédito, no prazo de até 30 (trinta) dias úteis a contar do recebimento do produto pela Casa Pérola. Caso já tenha sido efetuado o pagamento pelo consumidor, a restituição do valor pago ocorrerá em até 2 (duas) faturas subsequentes à fatura referente à compra do produto. Importante reforçar que a responsabilidade de restituição após a solicitação de estorno é de inteira responsabilidade da administradora de cartão.
Na ocorrência de devolução por defeito de fabricação o frete da devolução ou despesa de envio por correio correrá por conta da Casa Pérola. Na ocorrência de devolução por defeito de fabricação, os produtos comprados na loja virtual não podem ser devolvidos nas lojas físicas.
Dados de Compras Divergentes
Quando o produto recebido apresentar características divergentes do pedido feito em nosso site, como, por exemplo, diferença de cor, modelo, atributo; a solicitação de troca deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.
Para efetuar a troca é simples, basta entrar em contato com a Central de Atendimento através do telefone (31) 3227-3426 ou (31) 99700-7369 ou [email protected], com o número do pedido, nome completo do cliente, CPF, email de contato, forma de pagamento utilizada e motivo da troca ou devolução.
Após contato a Central de Atendimento, o produto deve ser devolvido de acordo com as orientações abaixo:
1) O cliente somente poderá efetuar a troca ou a devolução do produto mediante a apresentação da respectiva nota fiscal ou DANFE.
2) O produto deve estar em perfeitas condições e não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação pelo consumidor.
3) O produto deve estar na embalagem original e com todos os acessórios (embalagem, encarte, etc.).
Assim que recebermos a mercadoria, faremos a troca e enviaremos o produto com as devidas características do pedido realizado. A partir da data de envio, o prazo segue de acordo com o prazo da entrega original.
Na ocorrência de troca ou devolução devido a produtos divergentes, o frete da devolução ou despesa de envio por correio correrá por conta da Casa Pérola.
Na ocorrência de troca ou devolução devido a produtos divergentes, os produtos comprados na loja virtual não podem ser devolvidos nas lojas físicas.
Troca de produtos
Quando o cliente não se sentir satisfeito com produto recebido, poderá solicitar a troca junto à nossa Central de Atendimento.
Para efetuar a troca é simples, basta entrar em contato com a Central de Atendimento através do telefone (31) 3227-3426 ou (31) 99700-7369 ou [email protected] com o número do pedido, nome completo do cliente, CPF, e-mail de contato, forma de pagamento utilizada e motivo da troca.
Após contato a Central de Atendimento, o produto deve ser trocado de acordo com as orientações abaixo:
1) O cliente somente poderá efetuar a troca ou a devolução do produto mediante a apresentação da respectiva nota fiscal ou DANFE.
2) O produto deve estar em perfeitas condições e não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação pelo consumidor.
3) O produto deve estar na embalagem original e com todos os acessórios (embalagem, encarte, etc.).
Todos os produtos serão analisados e a Casa Pérola se reserva o direito de não aceitar a troca e devolver o produto para o cliente sempre que não for constatado qualquer defeito de fabricação, ou se tiver sido descumprida alguma das condições escritas nos tópicos anteriores.
As trocas não serão realizadas caso constatado irregularidades na lavagem do produto, vide instruções de lavagem na etiqueta do produto.
A Casa Pérola oferece as seguintes alternativas para troca de produtos:
1) Troca do produto por outro
2) Estorno do valor
A escolha do novo produto deverá respeitar o valor mínimo do produto original. Caso o produto escolhido seja maior que o do produto original, deverá ser providenciado o pagamento da diferença através de depósito identificado.
No caso de trocas o frete da devolução ou despesa de envio por correio correrá por conta do cliente.
No caso de trocas os produtos comprados na loja online poderão ser trocados nas lojas físicas somente com apresentação do Cupom Fiscal ou Danfe.
Endereço para devolução:
Rua Antônio De Albuquerque, Nº 759
Bairro Savassi
Belo Horizonte/MG
Cep: 30112-010